Ouvir ou não os nossos clientes ?

Passamos os últimos 20 anos desenvolvendo tecnologias para não ouvir nossos clientes. Email de resposta automática, URA's (Unidades de Resposta Audíveis), sistemas de auto-atendimento na Web.

Agora o software chamado CRM Social está querendo "compensar" e colocar você na "vanguarda", "ouvindo" seu cliente. Coisa que o Seu Zé, do boteco da esquina sempre fez. E o Seu Sérgio da quitanda, com aquela caderneta, que deu origem a expressão "Freguês de Caderneta", nunca precisou de software. Ele sempre soube o que meu avô comprava, quando ele queria receber os produtos e o dia do pagamento dele, quando ele vinha na casa do meu avô receber o dinheiro da caderneta e me trazia uma tubaína grátis. Isso sim era CRM e atendimento ao cliente.